联系我们 - 「麻将胡了」官方服务支持中心

官方联系方式一览

为了满足不同用户的需求，我们提供了多种沟通渠道。您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。对于账号安全、资金异常等紧急问题，建议优先使用电话热线，以便获得即时响应。

工作时间与服务承诺

我们的核心技术支持团队实行 7x24 小时轮班制，以应对可能出现的任何技术故障。但针对具体的业务部门，如商务合作、财务审核等，工作时间通常为北京时间周一至周五 09:30 - 18:30（法定节假日除外）。我们承诺，对于所有通过邮件或表单提交的咨询，将在 24 小时内给予初步答复，复杂问题将在 72 小时内提供解决方案。

在服务品质方面，我们实行“首问负责制”。即第一位接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直至完全解决，避免出现推诿或重复描述问题的现象。我们还设立了服务质量监督邮箱 [email protected]，如果您对我们的服务态度或专业能力不满意，可直接致信此邮箱，该邮箱由总监级别以上人员直接查阅。

服务承诺：我们绝不会使用自动机器人敷衍用户。每一次对话，均由经过专业培训的真人客服接待，确保沟通的温度与效率。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决流程，避免您的请求在传输中被延误，我们建议您根据具体需求直接联系对应的责任部门。以下为各部门的核心职能与联络建议：

• 技术运维部： 负责处理游戏客户端闪退、安装失败、连接中断等技术问题。联系时请备注您的设备型号、操作系统版本及错误代码截图。
• 账号安全部： 如遇账号被盗、密码找回、实名认证异常等情况，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上身份证明信息以核实归属权。
• 活动运营部： 关于“免费领取”、“赏金女王”等活动的规则疑问、奖励发放进度查询，请通过在线客服转接或发送邮件至 [email protected]。
• 商务合作部： 如果您是媒体、渠道或希望进行流量互推，请发送邮件至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服团队之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您节省宝贵时间：

Q1: 如何重置我的登录密码？

在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾箱或尝试通过短信验证码找回。

Q2: 申请提现后多久能到账？

通常情况下，提现申请会在 24 小时内审核完毕。审核通过后，资金将在 1-3 个工作日内到达您的支付账户（具体取决于银行处理速度）。节假日期间可能会有延迟，敬请谅解。

Q3: 我可以在多个设备上同时登录一个账号吗？

为了保障账户安全，同一账号仅允许在单一设备上在线。如果在其他设备登录，前一台设备将被强制下线。若发现异常登录记录，请立即修改密码。

Q4: 游戏中的“免费 spins”奖励为何没有到账？

请检查您的网络连接是否稳定，并尝试重新启动客户端。若仍未到账，请提供具体触发时间与游戏截图，联系在线客服进行手工核查补发。

来访地址与地图指引

虽然我们的服务主要通过线上进行，但我们也欢迎合作伙伴莅临总部进行面对面交流。我们的办公地址位于：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 16 楼（仅限预约来访）。来访前请务必通过电话或邮件预约，以便我们安排相应的接待人员。

乘坐地铁的访客可搭乘 9 号线至“漕河泾开发区”站，从 2 号口出站后步行约 600 米即可到达。自驾访客可导航至“华鑫天地”停车场，大厦提供收费停车位。我们期待您的光临。